1. Principiu general

Multe dintre produsele/serviciile Atlantis Digital Lab sunt realizate la comandă și/sau personalizate,
pe baza datelor furnizate de Client (de ex. fișiere STL/CBCT, specificații tehnice). Din acest motiv, anularea comenzii este posibilă
în principal înainte de intrarea în producție/execuție.

2. Cum poți solicita anularea

Anularea se solicită în scris, prin email, la:
office@atlantisdigitallab.ro
(sau suport@atlantisdigitallab.ro).

Te rugăm să incluzi:

• numărul comenzii și/sau numărul facturii;
• denumirea entității (clinică/cabinet) și CUI;
• motivul anulării (opțional, dar util pentru noi);
• date de contact pentru confirmare.

3. Anulare înainte de intrarea în producție

Dacă solicitarea este primită înainte de intrarea în producție/execuție și nu au fost consumate resurse (design CAD inițiat,
materiale alocate, frezare/printare începută etc.), comanda poate fi anulată.

După verificare, Atlantis Digital Lab va confirma în scris anularea comenzii și, dacă este cazul, va iniția rambursarea conform secțiunii 5.

4. Anulare după intrarea în producție

După intrarea în producție/execuție, anularea poate fi imposibilă sau poate implica reținerea unor costuri
aferente etapelor deja realizate (ex. design, materiale, prelucrare).

În aceste situații, echipa Atlantis Digital Lab va comunica în scris:

• statusul comenzii (etapa în care se află);
• costurile deja generate (dacă se aplică);
• opțiunile disponibile pentru continuare/ajustare, dacă este cazul.

5. Rambursări

Dacă anularea este acceptată și se aprobă rambursarea, aceasta se efectuează în termen de [ex: 5–10 zile lucrătoare]
de la confirmarea anulării, în funcție de metoda de plată și de fluxul procesatorului.

Pentru plățile cu cardul, rambursarea se realizează prin intermediul NETOPIA Payments, conform procedurilor acestuia.
Atlantis Digital Lab nu procesează direct datele cardului.

6. Limitări și clarificări

• Anularea este condiționată de etapa de execuție și de natura produsului/serviciului (personalizat vs. standard).
• Pentru produse/servicii personalizate, anularea după confirmarea parametrilor și intrarea în producție este, de regulă, nerecomandată și poate fi imposibilă.
• Dacă există neconformități, se aplică procedura de sesizare din Politica de retur/anulare.

7. Contact

Pentru anularea unei comenzi:

• Email: office@atlantisdigitallab.ro
• Suport: suport@atlantisdigitallab.ro
• Telefon / WhatsApp: 0720 792 787